L’attività di una azienda non si esaurisce al momento della consegna dei prodotti, ma prosegue nelle diverse attività post-vendita: assistenza tecnica, servizi di manutenzione, riparazioni, contratti di garanzia, etc..

Per una gestione completa di queste attività può innanzitutto essere utile una “anagrafe” completa dei “prodotti installati” presso i clienti (o di tutti quei prodotti che sono soggetti a manutenzione o assistenza); l’identificazione di ogni prodotto può avvenire tramite il numero di serie o matricola (per gli articoli venduti dall’azienda il rilevamento è essere fatto in automatico dalle funzioni di spedizione).

È inoltre molto importante una gestione automatica dei vari tipi di contratti e rapporti: contratti di garanzia, contratti di manutenzione, di assistenza, etc. (a forfait, a consuntivo, etc.). A un certo tipo di contratto o servizio è possibile associare una lista di lavori preimpostati; si pensi ad es. ai centri di assistenza in cui una operazione di revisione o controllo comporta sempre uno stesso insieme di singole operazioni; queste possono essere predefinite ‘una tantum’ ed essere richiamate in blocco a fronte di ogni nuovo lavoro simile; la stessa cosa accade negli studi professionali, dove una “pratica” può contenere “n” operazioni che devono essere eseguite a fronte di un nuovo cliente, o per un nuovo periodo fiscale, etc..

Le funzioni di questo modulo comprendono anche la pianificazione (con scadenzario e gestione delle priorità) di tutti i lavori che non sono già compresi nelle fasi di produzione.
I singoli lavori (o interventi) possono far riferimento anche a diversi oggetti contemporaneamente e ad ognuno di questi possono essere associati diversi elementi (righe di dettaglio) di due tipi: attività e parti di ricambio utilizzate.

La possibilità di definire diversi “tipi attività” permette di inserire anche eventuali voci di addebito per trasferte, rimborsi chilometrici (in automatico è proposto il valore dei km indicato in anagrafica del cliente), etc..

I lavori possono essere effettuati in azienda (reparto o centro di assistenza), oppure presso le sedi dei clienti; in entrambi i casi le attività possono essere frutto di una programmazione prestabilita oppure di richieste (per interventi, riparazioni o servizi) non preventivate.

I documenti di lavoro/intervento possono fornire il rapporto completo delle attività eseguite giornalmente dal proprio personale; la compilazione degli appositi “rapportini” permette una puntuale rilevazione dei tempi e ad ogni prodotto, contratto, lavoro o attività può essere legata una scheda informativa (per appunti, note o commenti di qualsiasi tipo).

Le informazioni presenti nel modulo vengono poi agganciate direttamente dalle fasi di fatturazione (che verificano i contratti scaduti e le attività che devono essere fatturate perché già eseguite).

Questo modulo è stato progettato per la gestione dei reparti di assistenza delle aziende manifatturiere o commerciali, ma poiché presentano le medesime caratteristiche operative, può essere facilmente utilizzato anche per la gestione di tutte le attività delle società di servizi e degli studi professionali di ogni genere.